Para ofrecer la excelencia, más allá de implementar nuevos estándares y protocolos de servicio, debes fortalecer las habilidades y competencias del talento humano brindándole las herramientas necesarias para hacer frente a las altas expectativas de quienes se animan a viajar.
Por lo tanto, para “volver y permanecer en grande”, necesitas que tu gente de la hospitalidad esté lista, comprometida al cambio, motivada, sin miedos, proyectando lo mejor de sí y transmitiendo en el proceso un mensaje coherente al trabajo y esfuerzos realizados por la marca en su afán de reapertura y compromiso de reactivación.
Para lograrlo te propongo el curso:
EL ABC DE LA NUEVA IMAGEN DE LA HOSPITALIDAD
Capacitación en línea o presencial
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“Capacitación cortesia a personal de nuevo ingreso 2022”
¿A QUIEN SE DIRIGE?
Tú lo decides.
Yo solo te recuerdo que TODOS los colaboradores son imagen de la hospitalidad que cambia.
LLEVA ESTA CAPACITACIÓN A TU HOTEL Y CONSIGUE
- Talento humano motivado y comprometido con el mensaje de seguridad que la hospitalidad necesita transmitir
- Departamentos a contacto directo e indirecto con el huésped alineados en transmitir el mensaje de la marca y del servicio que esta ofrece
- Transmitir una excelente primera impresión al huésped sobre la aplicación de los nuevos protocolos a través del arreglo personal y uso del equipo de protección
- Generar confianza, seguridad y credibilidad a través de las técnicas básicas de lenguaje no verbal
- Comunicación más amable, modales, etiqueta y ACTITUD hacia el huésped, entre compañeros y departamentos
- Superar expectativas del visitante y hacerlo portavoz del buen servicio recibido
TEMARIO
- La Nueva Imagen de la Hospitalidad
La seguridad como máxima prioridad en el servicio - Imagen Física y Uniformidad
Proyectando hábitos, higiene, compromiso y sentido de pertenencia
- Lenguaje no verbal de servicio
Transmitiendo saber estar, seguridad, confianza y manejo del espacio físico - Imagen verbal
La comunicación como estrategia de trato cercano y cálido
- Modales y etiqueta
El valor del respeto hacia los demás y el compromiso social de cuidarnos - Imagen Digital
Los colaboradores, protagonistas claves para promover e invitar a la promoción
- Actitud
Del confinamiento a la confianza - Píldoras de Hospitalidad (entregable)
Guía digital de buenas prácticas de imagen
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En una nueva hospitalidad, sin contacto pero siempre humana y cercana, más allá de la infraestructura y protocolos, la imagen de servicio que transmita el talento humano será el factor de mayor peso en la respuesta inmediata del huésped y en cómo este contará su experiencia.