Imagen Verbal, Comunicando Emociones Positivas
Duración 4 horas (sesión única)
Modalidad: in company presencial o en línea
“EMOCIONA, CONVENCE, VENDE Y TRANQUILIZA AL HUÉSPED MEJORANDO LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS DE TUS COLABORADORES”
Lleva esta capacitación a tu hotel u empresa y obtén:
- Huéspedes gratamente sorprendidos por el uso de un vocabulario positivo, proactivo y emocional
- Colaboradores entrenados en actitudes y valores de excelencia y servicio a través del uso de palabras con resonancia positiva
- Diccionario y uso de palabras “emotivas e inteligentes” en varios idiomas para el día a día del servicio, las ventas y el manejo de quejas
- Que el Talento Humano desarrolle, en el pleno respeto de los estándares, speachs personalizados que brindan confianza, información ética y dejan huella en la memoria del huésped
- Personal más confiado y con mayor autoestima
- Equipos de trabajo más activos y optimistas. Mejor comunicación entre departamentos. Mayor respeto y mejor ambiente laboral.
A QUIEN SE DIRIGE
Personal a contacto directo e indirecto con el huésped, ventas y teléfonos
Número máximo de participantes 25
TEMARIO SESIÓN ÚNICA
- Comunicación concepto y estructura
- Efectividad del mensaje, informar vs comunicar
- La ciencia del lenguaje positivo para generar emociones positivas
- Elementos y herramientas de la comunicación positiva.
- Conciencia de contenidos y Generosidad lingüística
- Entrenar al lenguaje positivo. Hablarle al huésped y a mis compañeros.
- Diálogos y puesta en escena
Avalada por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social
¿Cuál ha sido el mayor aprendizaje de esta capacitación y de qué manera piensas aplicarlo en tu trabajo?
“Que lo más importante es proyectar CONFIANZA. Trabajaré mi vocabulario en otros idiomas”
Welcome Hostess
Hotel Xcaret México
“Que somos las áreas dónde mayormente se refleja la timidez al hablar. Hay que esforzarnos de aprender más frases en otros idiomas y así mejorar la actitud de servicio”
Departamento de Ama de Llaves
Club Med
“Que cosas tan simples como cambiar las palabras que usamos en el día a día pueden hacer un gran cambio en el servicio”
Welcome Hostes
Unlimited Vacation Club
"Que siempre hay una manera más amable y emotiva de decir las cosas. Trabajaré en mi presentación personal también en francés y portugués”
Restaurante Romeo & Julieta
Grupo Solmar
“Que hablar en público es también hablar con una familia o un grupo de huéspedes. Trabajaré sobre las palabras en positivo evitando las de connotación negativa”
Concierges Hotel Xcaret México
