«Enseño al talento humano a aplicar de manera práctica los estándares de servicio que transforman la hospitalidad en excelencia.»
México – Latam – España - Italia
Comparto logros con
Sobre mí
Desde hace más de veinte años vivo el mundo de la hospitalidad como una verdadera vocación, colaborado con marcas hoteleras acreditadas por las más prestigiosas certificaciones o pertenecientes a las más exclusivas cadenas internacionales.
El año pasado hice realidad un sueño e internacionalicé mi marca. Desde entonces, organizo vida personal y trabajo entre México, Latinoamérica, España e Italia, con el privilegio de capacitar equipos en escenarios únicos, cada uno con su propia identidad.
Me acompaña siempre un enfoque creativo, profesional y profundamente humano.
Creo firmemente que el arte de la Hospitalidad es un traje hecho a la medida y que debe reflejar la excelencia de la marca desde la primera mirada, desde el primer gesto, desde la primera palabra.
Por este motivo mis “Laboratorios de Hospitalidad” nunca son iguales: los proyecto calibrando estrategias, herramientas y dinámicas según las necesidades específicas de cada marca y destino, ayudando al talento humano a transformarse en auténticos embajadores de emociones.
Lo que realmente me distingue es la capacidad de fusionar rigor, técnica y pasión, construyendo formatos que hablan al corazón incluso antes que a la mente ofreciendo a quien confía en mí la posibilidad de distinguirse a través de la hospitalidad auténtica y servicios de excelencia.
Me dirijo a
Grupos Hoteleros Nacionales e Internacionales
Marcas consolidadas que aspiran a mantener o perfeccionar estándares de excelencia
Boutique Hoteles y Luxury Collection
Locaciones más diminutas donde hacer de un servicio excepcional la mayor distinción.
Proyectos Hoteleros en Apertura y Lanzamiento
Capacitación y estrategias para que la experiencia premium comience desde el día uno.
Asociación de Hoteles y Categoría
Programas conjuntos para crear innovación, reputación compartida, lujo y posicionamiento del destino.
Laboratorios de Hospitalidad
Capacitación en Altos Estándares de Servicio
Objetivo
Enseñar, de manera experiencial, las competencias que caracterizan la hospitalidad de lujo a través de un formato personalizado, donde el Talento Humano se consolide como un verdadero equipo de embajadores: seguro en las secuencias de servicio, unido en la atención a los detalles y protagonista de una hospitalidad que se convierte en emoción alineada con los principios de calidad, consistencia, elegancia operativa y cultura del detalle requeridos por las certificaciones de referencia a nivel internacional.
Punto de Partida
Un encuentro preliminar en línea para conocernos, aterrizar objetivos, individuar áreas de oportunidad y definir logística. De aquí nacerá una propuesta a la medida, pensada para las necesidades concretas de la marca y perfectamente alineada con su esencia y ritmos operativos.
El Método
Lesson in class y training en áreas. Un programa intensivo que se lleva a cabo directamente en el hotel por un tiempo mínimo de 7 días con un enfoque práctico, experiencial y específico por departamento pero con esqueleto común de aprendizaje y siguiendo los criterios y objetivos preestablecidos.
Realizar un “mistery guest” de las primeras 24hrs de estadía con relativo reporte me permitirá identificar las áreas de oportunidad del servicio, mismas que se abordarán y desarrollarán en las sesiones de áula y en las prácticas de cada área. Todas las sesiones trabajan los conocimientos y habilidades de los Altos Estándares de Servicio adaptadas a las características específicas de la estructura, su objetivo en certificaciones y al perfil de sus huéspedes.
Presencia, estrategias de comunicación verbal y no verbal, enfoque empático, atención proactiva a los detalles, gestión elegante de los momentos críticos, anticipación de los deseos del huésped, personalización de cada experiencia, cuidado de la atmósfera, cohesión del equipo y todas las competencias necesarias para garantizar un servicio impecable, modelado sobre la esencia y necesidades únicas de la marca.
Una Guía Personal
Seré yo misma quien acompañe a la marca en el proceso, desde el primer contacto para aterrizar los objetivos, durante la capacitación y en las sesiones de seguimiento para alcanzar la consistencia más auténtica. Porque enseñar a personalizar y a estar realmente para el huésped comienza por mi estar presente para ustedes.
El Impacto que Permanece
- Talento Humano, seguro, cohesionado, alineado y preparado para para el reto que implica una certificación en Altos Estándares de Servicio. Hotel capaz de representar la marca con rigor profesional y elegancia auténtica.
- Aplicación consistente y práctica de estándares de servicio de alto nivel, incluso en marcas pequeñas u hoteles boutique.
- Huéspedes que se sienten acogidos, escuchados y reconocidos, dentro de una experiencia estructurada y memorable.
- Servicios que superan las expectativas y cumplen con los criterios de excelencia internacional.
- Mejora tangible de la calidad percibida, competitividad real y posicionamiento premium.
- Reseñas entusiastas, huéspedes repetitivos, mejor reputación on line y mayor fidelización.
Colaboro con
- Universidades
- Marketing Turístico
- Asociación de Hoteles y Recursos humanos
- Agencias de Luxury Travel
Porque hospedar no es suficiente…
Es el arte de las personas, su saber, su atención y su cuidado lo que transforma cada detalle en una emoción que permanece impresa.
Hazme saber quién eres y cuáles son tus necesidades.
Los objetivos los alcanzaremos juntos.