El Servicio a Través de la Imagen
Duración 6 horas (dos sesiones)
Modalidad: in company presencial o en línea
“LOGRA QUE LA IMAGEN DEL TALENTO HUMANO SEA EL FIEL REFLEJO DE LOS ESTANDARES DE EXCELENCIA Y SERVICIO DE LA MARCA DESDE LOS PRIMEROS SEGUNDOS DE INTERACCIÓN”.
Lleva esta capacitación a tu hotel u empresa y obtén:
- Personal motivado y preocupado por su imagen y arreglo personal.
- Apariencia general acorde al estilo, visión de la marca y estándares de uniformidad.
- Transmitir una excelente primera impresión de servicio y excelencia acorde a estándares y categoría
- Mejor comunicación, modales, etiqueta y ACTITUD de los colaboradores.
- Generar confianza y credibilidad inmediata
- Superar expectativas, emocionar, fidelizar al huésped y hacerlo portavoz de la experiencia vivida.
A QUIEN SE DIRIGE
Todos los colaboradores y departamentos
Número máximo de participantes 25
TEMARIO PRIMERA SESIÓN
- Conceptos y valoración de la imagen
- Imagen de la Hospitalidad
- La primera impresión, tiempos, importancia y la respuesta del huésped/cliente ante ésta
- Coherencia entre fondo y forma (imagen de la empresa)
- Los vectores de la imagen conceptos (imagen física, lenguaje corporal, imagen verbal, modales y actitud)
- El poder y mensaje del uniforme, el porqué de los estándares y el arreglo personal
- Tareas para el área de trabajo
TEMARIO SEGUNDA SESIÓN
- Lenguaje no verbal de servicio, postura, contacto visual, gestos y ademanes del servicio
- Imagen verbal,
- Imagen social, modales, etiqueta, protocolo,
- Imagen digital
- El poder de la ACTITUD
- Carta de compromiso y acción
- Campaña de buenas prácticas en Imagen de la Hospitalidad
Posibilidad de personalizar en duración y temario según áreas de oportunidad detectadas y departamentos a los cuales se imparte.
Avalada por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social
¿Cuál ha sido el mayor aprendizaje de esta capacitación y de qué manera piensas aplicarlo en tu trabajo?
"De cómo varios factores influyen en la imagen y no solo la apariencia. Trabajaré cuidando el conjunto y mejorando mi actitud al momento del check in”
Recepción Vidanta Grand Luxxe
“Me encantó aprender todo lo que conlleva la imagen personal. También nosotras somo imagen del hotel. Trataré de no ser tan tímida y hacer mejor contacto visual”
Ama de Llaves Banyan Tree Mayakoba
“Hay que aplicar todo de manera cotidiana para no perder los valores como persona y estár acorde a los de la empresa. Es increíble que el hotel te forme también como persona”
Personal de nuevo ingreso
Hotel Xcaret México
”Comenzar por uno mismo y actuar. Además de promover las campañas internas de buenos hábitos de imagen”
Guest Service
Hotel Le Blanc Grupo Palace
”Mi mejor aprendizaje fue darme cuenta que estaba equivocado en varias cosas y quiero cambiarlas empezando por proyectar una apariencia correcta”
Salvavidas Hotel Xcaret México
