El Servicio a Través de la Imagen
Duración 6 horas (dos sesiones)
Modalidad: in company presencial o en línea
“LOGRA QUE LA IMAGEN DEL TALENTO HUMANO SEA EL FIEL REFLEJO DE LOS ESTANDARES DE EXCELENCIA Y SERVICIO DE LA MARCA DESDE LOS PRIMEROS SEGUNDOS DE INTERACCIÓN”.
Lleva esta capacitación a tu hotel u empresa y obtén:
- Personal motivado y preocupado por su imagen y arreglo personal.
- Apariencia general acorde al estilo, visión de la marca y estándares de uniformidad.
- Transmitir una excelente primera impresión de servicio y excelencia acorde a estándares y categoría
- Mejor comunicación, modales, etiqueta y ACTITUD de los colaboradores.
- Generar confianza y credibilidad inmediata
- Superar expectativas, emocionar, fidelizar al huésped y hacerlo portavoz de la experiencia vivida.
A QUIEN SE DIRIGE
Todos los colaboradores y departamentos
Número máximo de participantes 25
TEMARIO PRIMERA SESIÓN
- Conceptos y valoración de la imagen
- Imagen de la Hospitalidad
- La primera impresión, tiempos, importancia y la respuesta del huésped/cliente ante ésta
- Coherencia entre fondo y forma (imagen de la empresa)
- Los vectores de la imagen conceptos (imagen física, lenguaje corporal, imagen verbal, modales y actitud)
- El poder y mensaje del uniforme, el porqué de los estándares y el arreglo personal
- Tareas para el área de trabajo
TEMARIO SEGUNDA SESIÓN
- Lenguaje no verbal de servicio, postura, contacto visual, gestos y ademanes del servicio
- Imagen verbal,
- Imagen social, modales, etiqueta, protocolo,
- Imagen digital
- El poder de la ACTITUD
- Carta de compromiso y acción
- Campaña de buenas prácticas en Imagen de la Hospitalidad
Posibilidad de personalizar en duración y temario según áreas de oportunidad detectadas y departamentos a los cuales se imparte.
Avalada por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social
¿Cuál ha sido el mayor aprendizaje de esta capacitación y de qué manera piensas aplicarlo en tu trabajo?
"De cómo varios factores influyen en la imagen y no solo la apariencia. Trabajaré cuidando el conjunto y mejorando mi actitud al momento del check in”
Recepción Vidanta Grand Luxxe
