Vocabulario No Verbal De Servicio Y Para El Manejo De Quejas
Duración 4 horas (sesión única)
Modalidad: in company presencial o en línea
“CONQUISTA LA CONFIANZA PLENA DEL HUÉSPED HACIENDO QUE EL TALENTO HUMANO PROYECTE COHERENCIA TOTAL ENTRE LO QUE DICE Y SU LENGUAJE NO VERBAL”.
Lleva esta capacitación a tu hotel u empresa y obtén:
- Colaboradores que proyectan buena actitud, ser proactivos, amabilidad, cercanía y profesionalismo
- Establecer inmediatamente un puente de comunicación asertiva y empática ya sea una situación de información, servicio o queja
- Talento humano consciente de que la escucha activa (atención) al huésped depende en gran parte del lenguaje no verbal que manejan
- Que el colaborador domine las herramientas que le permitan conocerse mejor y comunicar lo mejor de sí con su lenguaje no verbal
- Implementar de manera inmediata las 6 claves del lenguaje no verbal de servicio
- Atraer la atención, voluntad, afecto y gusto del huésped con quien se interactúa. Causar una excelente primera impresión.
A QUIEN SE DIRIGE
Directivos, mandos medios, colaboradores en general, personal de front desk o a contacto directo con el huésped/cliente
Número máximo de participantes 25
TEMARIO SESIÓN ÚNICA
- Servicio y queja. Conceptos y expectativas del huésped/cliente
- Factores que intervienen en el servicio y en el manejo de quejas
- Factores que intervienen en el manejo de quejas más allá de los estándares (procedimientos, lenguaje no verbal, escucha activa, comunicación, ACTITUD, trabajo en equipo)
- Lenguaje no verbal concepto. Canales y sub canales de comunicación. Relación con las emociones
- Las 6 claves del lenguaje no verbal atractivo (teoría y práctica)
- Dinámica final individual y puesta en escena (postura, contacto visual, gestos y ademanes).
Avalada por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social
¿Cuál ha sido el mayor aprendizaje de esta capacitación y de qué manera piensas aplicarlo en tu trabajo?
“La clave es la CONGRUENCIA de lo que digo con palabras y o que digo con el lenguaje no verbal. Seré más consciente y atenta a estos aspectos”
Concierge Banyan Tree Mayakoba
"La importancia de la sonrisa en la manera de dirigirme al huésped. Usaré las técnicas de anclaje para cambiar el chip del mal humor”
Ventas Hoteles Solmar
“Proyectando más seguridad al ver venir un huésped enojado y creando contacto visual y no dejar que me influya su enojo”
Front Desk Hotel Xcaret México
“El servicio se debe sentir, no es algo que se tenga solo que aprender. Debe ser autentico. Trabajaré en las técnicas de automotivación y autoconocimiento”
Recepción
Hotel Nizuc Resort & Spa
“Me di cuenta que es muy importante la percepción del cliente. Trabajaré en notar más sus expresiones para ver si estoy llevando a cabo un buen trabajo”
Recepción
Iberostar Tucán Quetzal
